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CÓMO MAXIMIZAR EL CUMPLIMIENTO DEL PACIENTE DE LC

 

 

 

En la edición de octubre de Contact Lenses Today, el autor pone el dedo en la llaga sobre un tema que nos preocupa a todos los optómetras que es el descarte y uso adecuado de los lentes de contacto blandos.

Según el artículo el usuario promedio de lentes de contacto regresa al consultorio cada 16 meses, cifra que sugiere que la mayoría de los pacientes utilizan sus lentes por más tiempo que el indicado, ya que estos generalmente se dispensan para un año. Este es un problema que los especialistas deben ayudar a prevenir para promover el éxito y la seguridad con el uso de los lentes de contacto.

El cumplimiento del paciente es un proceso complejo que comienza incluso antes de la primera cita. Desarrollar una sólida relación paciente-profesional es clave para tener un paciente leal. Esto comienza con una buena interacción inicial con los pacientes durante el proceso de programación de la cita y mientras avanza a través del consultorio u óptica.

Una forma de mejorar el cumplimiento del paciente es después de que este es capaz de poner y quitar adecuadamente los lentes, enseñarle cómo hacer la limpieza, enjuague y almacenamiento, así como educarlo con respecto a la importancia del descarte apropiado de sus lentes de contacto a tiempo, explicando las posibles complicaciones que se pueden presentar cuando no se hace de forma adecuada.

Además, a los pacientes en la visita inicial, se les debe proporcionar información sobre cuándo se programará su próximo examen y cómo se les notificará la próxima cita, preferiblemente por el método solicitado por el paciente (por ejemplo, teléfono, correo electrónico, tarjeta postal).

Así mismo, un sistema de convocatoria y recordatorio de pacientes debe ser consistente y administrado por una persona designada dentro de la oficina para ayudar a evitar que los pacientes se pierdan en el sistema. Los sistemas de cumplimiento también deben estudiarse y optimizarse continuamente.

Ponerse en contacto con los pacientes durante todo el año preguntándoles sobre su experiencia en el examen, agradeciéndoles su tiempo y enviándoles recordatorios de citas hará que sea más probable que los pacientes estén satisfechos con sus servicios y regresen a al consultorio u óptica. Esta práctica también debería ayudar a mejorar el cumplimiento del paciente, porque estos recibirán una educación más consistente. También probablemente hará que la práctica sea más rentable porque mantener a los pacientes existentes es mucho más rentable en comparación con atraer nuevos pacientes.

Imagen tomada de: https://www.mdsaude.com/wp-content/uploads/lentes-de-contato-imagem.jpg

 

Modificado por última vez enViernes, 03 Noviembre 2017 21:33
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